Nákupní a reklamační řád našeho e-shopu.

Úvod » Nákupní a reklamační řád našeho e-shopu.

Nákupní a reklamační řád našeho e-shopu.

Datum přidání 25.05 2007

Práva a povinnosti prodávajícího

1. Objednávky zboží učiněné prostřednictvím našeho virtuálního obchodu jsou závazné. Po odeslání Vám bude objednávka potvrzena elektronickou poštou a případně bude požadováno potvrzení objednávky telefonicky či e-mailem. Objednané zboží je zasíláno zpravidla do tří pracovních dnů, pokud není uvedeno jinak. V případě, že zboží není skladem, obratem Vás informujeme a dohodneme se na náhradním termínu dodávky. Pokud nebudeme schopni odeslat zboží do 15 pracovních dnů od obdržení objednávky a neupozorníme Vás, máte právo svou objednávku jednostranně zrušit. Objednávka může být zrušena i z naší strany, v případě, že zboží není dlouhodobě k dispozici nebo nejsme schopni jej dodat za cenu platnou v době objednávky. Objednávky v celkové ceně vyšší než 2.000Kč jsou zasílány pouze po provedení platby na náš účet. Na dobírku v ceně vyšší než 2.000,-Kč zasíláme pouze našim smluvním partnerům a po předchozí domluvě. Zásilky v ceně vyšší než 10.000,-Kč jsou zasílány bez vyúčtování poštovného. Toto poštovné zákazník neplatí.

2. Pokud kupující uplatní nárok na vrácení zboží (odstoupení od kupní smlouvy) podle zákona č. 367/2000 Sb., prodávající vrátí částku zaplacenou kupujícím za vrácené zboží do sedmi pracovních dnů od doručení podepsaného dobropisu na adresu prodávajícího. Prodávající nevrací částku za poštovné a balné.

3. Prodávající se zavazuje neposkytovat osobní údaje, které mu poskytl kupující, žádným třetím osobám. Na žádost kupujícího prodávající údaje vymaže z databáze zákazníků, kromě údajů, které slouží k účetní a daňové evidenci, kterou prodávající ze zákona vede.

Práva a povinnosti kupujícího

1. Kupující se zavazuje odebrat závazně objednané a zaslané zboží a zaplatit celkovou cenu za objednané zboží a případně další poplatky (poštovné, balné, dobírka) uvedené v závazné objednávce.

2. Kupující uvede správně a pravdivě údaje potřebné k vyřízení objednávky.

3. Na základě zákona č. 367/2000 má kupující právo na odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

4. Kupujícímu tím vyvstává nárok na vrácení částky za toto zboží zaplacené.

5. Vrácené zboží nesmí být poškozené,použité, nebo jinak znehodnocené.

Reklamace

1. Kupující je povinen dodané zboží bez zbytečného odkladu prohlédnout a o případných zjištěných vadách do 5 dnů informovat prodávajícího. (netýká se takových závad, které lze zjistit až po instalaci do vozidla)

2. Oznámení o zjištěných vadách musí kupující učinit písemně (e-mailem) do 5 dnů od převzetí zboží. V písemném oznámení musí kupující uvést zjištěné vady. Popsat, o jaké vady se jedná a jak se projevují. Písemné oznámení kupující odešle do sídla prodávajícího.

3. K reklamaci je nutné předložit kopii faktury nebo alespoň napsat její číslo. Nikdy neposílejte spolu se zbožím originál dokladu.

4. Záruční doba na námi nabízené zboží je 24 měsíců ode dne prodeje, pokud není uvedeno jinak.

5. Pokud není ke zboží přiložen záruční list s konkrétní záruční dobou, nebo tento není vyplněn, vztahuje se na veškeré námi nabízené zboží zákonná záruční doba 24 měsíců ode dne prodeje tzn. jako záruční list slouží daňový doklad.

6. Postup při reklamaci: Pro řádné vyřízení reklamace, je třeba dopravit zboží na adresu firmy, kde posoudíme neprodleně povahu závady a informujeme Vás o způsobu vyřízení reklamace. Zboží je po vyřízení reklamace zasláno zpět odběrateli. V případě oprávněné reklamace hradí náklady na dopravu zboží zpět k odběrateli firma RAKSOCZ, s.r.o, v případě neoprávněné reklamace hradí tyto náklady odběratel. Náklady na dopravu k dodavateli hradí vždy odběratel

7. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených chybnou manipulací či instalací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.

8. Prodávající se zavazuje informovat zákazníka nejpozději do 15 dnů od obdržení reklamace o způsobu jejího vyřízení.

9. Doby při vyřizování reklamace: Vyjádření o způsobu vyřízení reklamace doručí dodavatel odběrateli bez zbytečných odkladů v co nejkratší době po obdržení reklamovaného zboží a to na jeho e-mailovou adresu. Maximální zákonná doba je jeden měsíc od obdržení reklamovaného zboží. Pokud reklamované zboží nelze v zákonné lhůtě opravit ani vyměnit za nové, má odběratel právo na odstoupení od kupní smlouvy a vrácení kupní ceny.

10. Než budete zboží zasílat k reklamaci, spojte se s námi na uvedeném čísle nebo na uvedeném e-mailu .

11. Zboží zasílané zpět na adresu prodejce jako v vrácené, reklamované, či k posuzení nebo úpravě zasílejte vždy na adresu :

RAKSOCZ, s.r.o

U Plovárny 1426

504 01 Nový Bydžov

Zásilky adresované na jinou adresu, její varianty a přesmyčky, a na dobírku nejsou přebírány. Nezasílejte proto na adresu RAKSO, MAXICAR a pod., i když adresa je správná. Pošta nám je odmítá předat...... Děkuji.

« zpět na seznam článků